Comment pouvions-nous développer une expérience conviviale pour l'exercice physique qui refléterait les interfaces familières des applications pour smartphones et qui continuerait à s'améliorer grâce à des mises à jour logicielles gratuites ?
Bien que les consoles à écran tactile colorées aient définitivement attiré l’attention des membres, moins de 50 % du secteur du fitness avait adopté cette technologie. Cela s'explique en grande partie par le fait que l'expérience n'était pas toujours celle que les utilisateurs souhaitaient. Ils avaient l'impression de devoir apprendre à utiliser une nouvelle interface à chaque fois qu'ils s'entraînaient, si bien que beaucoup se sont résolus à appuyer sur la touche « démarrer » et à commencer une séance d'entraînement de base. En ce sens, ils ne tiraient pas plus d’avantages de cette expérience qu'avec une console LED traditionnelle.
Les consoles à écran tactile existantes manquaient de stabilisation et de protection contre la transpiration, ce qui entraînait des problèmes de visibilité et des dommages causés par l'humidité aux commandes extérieures et au matériel intérieur. De plus, les techniciens de service trouvaient les consoles à écran tactile difficiles à installer par une personne seule, faisant remarquer que cette tâche nécessitait trois ou quatre mains. Enfin, les consoles étaient difficiles à entretenir sans les retirer de l'équipement cardio et les démonter, ce qui entraînait des temps d'arrêt importants.
Nos clients ont également remarqué que les consoles à écran tactile existantes ne permettaient pas d'intégrer proprement les boîtiers décodeurs, qui sont courants aux États-Unis pour offrir la télévision par câble. Les installations de fitness devaient souvent placer leurs décodeurs sur le sol, encombrant les allées entre les équipements et entachant l'esthétique de l'installation avec des câbles non maîtrisés.