Persoonlijke training opnieuw definiëren

Het voelt goed om de eerste te zijn. Matrix denkt echter dat het beter is om ... wel ja, gewoon beter te zijn. Dus toen we nagingen hoe personal trainers hun interactie met leden konden verbeteren en ontdekten dat niemand echt tevreden was over het aanbod, gingen we aan de slag. We hadden een online en mobiel systeem nodig waarmee trainers 24/7 konden communiceren met leden om work-outs toe te wijzen, vorderingen op te volgen, voeding te monitoren en dagelijkse activiteiten bij te houden. We wilden een systeem waarmee trainers en leden zaken op hun manier konden doen, gericht op hun favoriete app, apparatuur en wearables. We kwamen uit bij een systeem dat de manier van denken over personal training voorgoed kan veranderen in de fitnesssector.

Onderzoek naar het probleem

Het ontwerpteam voor ons platform ging in de eerste plaats luisteren naar eigenaren en exploitanten van fitnesscentra, personal trainers, leden, distributeurs en verkopers wereldwijd om na te gaan hoe de bestaande oplossingen konden worden verbeterd. Nadat we maandenlang gesprekken hadden gevoerd en data hadden verzameld, stelden we vast dat de sector te kampen had met een probleem op het vlak van flexibiliteit en vrijheid. Eigenaren en exploitanten van clubs waren gefrustreerd omdat de bestaande trainingssystemen moeilijk te implementeren waren en het merk van hun club niet naar voren brachten. Trainers waren ontevreden over de starre terminologie en interfacebeperkingen die het moeilijk maakten om met leden te communiceren op een manier die voor beide partijen productief was. Leden waren ontevreden omdat de toegewezen work-outs vaak op specifieke toestellen moesten worden uitgevoerd om erkenning te krijgen, en bovendien konden ze hun favoriete wearables er niet bij gebruiken. Zelfs de beste geautomatiseerde trainingssystemen boden geen trainingservaring die voldoening gaf omdat de voorgeprogrammeerde work-outopdrachten een menselijke toets misten. Het was geen gemakkelijke opdracht om de uiteenlopende problemen op te lossen in één enkel systeem, maar ons team ging enthousiast aan de slag.

Een nieuw communicatietool

Ons getalenteerde team van onderzoekers en ontwikkelaars, productspecialisten, elektrotechnisch ingenieurs, webontwikkelaars en technologische partners begonnen om circuits en computercode te combineren met ideeën, en de oplossing kreeg geleidelijk aan vorm. We hebben eerst het merk van het fitnesscentrum genomen - de kleuren, terminologie en logo's - als basis voor onze interface. Dankzij dit slimme ontwerp voelden eigenaren en exploitanten zich onmiddellijk goed en thuis in ons nieuwe systeem. Vervolgens ontwikkelden we een intuïtieve dashboardinterface waarmee trainers snel work-outs konden samenstellen en toewijzen, terwijl leden al even gemakkelijk feedback konden geven via hun favoriete verbonden apparaat. Bovendien was ons nieuwe systeem volledig geïntegreerd in ons Community 360 voor een gestroomlijnd proces voor gegevensverzameling bij leden en om de opvolging van vooruitgang eenvoudiger en lonender dan ooit te maken. In laatste instantie zorgde ons team ervoor dat de Engage 360 naadloos werkte met apps en wearables van derden, zoals Fitbit®, MyFitnessPal®, MapMyFitness® enzovoort. Daardoor zouden leden niet meer beperkt zijn tot een bepaald toestel of een locatie om credit te krijgen voor hun harde werk. We wisten nu dat we een unieke oplossing konden aanbieden aan fitnesscentra, maar we hadden nog geen idee hoe speciaal de Engage 360 was totdat we ermee aan de slag gingen.

Nieuwe omzetmogelijkheden en effectieve verantwoordelijkheid

We ontdekten al snel dat de Engage 360 alles kon doen wat we ervan verwachtten, en zelfs meer. Ineens was een geheel nieuw niveau van personal training toegankelijk voor leden die daar eerder geen belangstelling voor hadden. Personal training was nu betaalbaarder en flexibel omdat er slechts een initiële ontmoeting met een trainer nodig was in plaats van meerdere sessies per week op bepaalde tijdstippen. De Engage 360 was ook minder intimiderend voor leden die nog niet klaar waren om een trainer aan hun zijde te hebben terwijl ze hun kilometers liepen en reps uitvoerden. Bovendien zorgde 24/7 communicatie voor effectieve verantwoordelijkheid in de relatie tussen leden en trainers, waardoor leden beter volhielden en betere resultaten dan ooit behaalden. Door deze verwezenlijkingen bleven leden streven naar nieuwe doelen en keerden ze terug voor meer.
Een betere ervaring voor iedereen

Uiteindelijk ontdekte iedereen van de fitnesswereld welke speciale voordelen de Engage 360 te bieden had. Leden leverden betere resultaten dan ooit, bereikten hun doelen en brachten limieten aan het diggelen. Trainers konden zich op deze resultaten beroepen om hun activiteit uit te breiden en proactief klanten te werven en te behouden. Zelfs fitnessondernemers merkten de winst die de portal opleverde, want leden kwamen terug voor meer en brachten vrienden mee om het systeem te proberen. Ons Engage 360 heeft een echte verandering teweeggebracht en de betekenis en mogelijkheden van pure personal training verlegd.

Lees meer /