Vi stillede os selv følgende spørgsmål: Hvordan kan vi udvikle en træningsvenlig oplevelse, der afspejler de velkendte appbaserede smartphonegrænseflader, og som kontinuerligt forbedres med gratis softwareopdateringer?
Selvom de prangende berøringsfølsomme konsoller helt sikkert fangede medlemmernes opmærksomhed, der kom frem dengang, havde mindre end 50 % af fitnessbranchen indoptaget teknologien. Dette skyldtes i høj grad, at oplevelsen ikke altid var, som brugerne ønskede. Brugerne følte, at de var nødt til at lære at bruge en ny grænseflade, hver gang de trænede, og derfor endte mange med bare at trykke på start og begynde en grundlæggende træning. På den måde fik de ikke mere ud af oplevelsen, end de ville med en traditionel LED-konsol.
De eksisterende berøringsfølsomme konsoller manglede tilstrækkelig stabilisering og svedsikring, hvilket medførte synlighedsproblemer og fugtskader på både de udvendige kontrolelementer og den indvendige hardware. Derudover fandt serviceteknikere det vanskeligt for én person at installere berøringsfølsomme konsoller og meldte tilbage, at de skulle bruge tre eller fire hænder for at få arbejdet gjort. Endelig var konsollerne vanskelige at servicere uden at fjerne dem fra kardioudstyret og demontere dem, og det førte til betydelig nedetid.
Vores kunder bemærkede også, at de eksisterende berøringsfølsomme konsoller ikke fungerede ret godt med set-top-bokse til kabel-tv, som er meget udbredt i USA. Fitnesscentre var ofte nødt til at placere deres set-top-bokse på jorden, hvilket gav kabelrod på gangarealerne mellem udstyret og ødelagde indretningen.