パーソナルトレーニングを再定義

一番目であることはよいことです。 しかしマトリックスでは・・・よりよいほうがもっといいと思っています。 そこで、パーソナルトレーナーが会員とのやり取りを改善できる方法に注目し、利用できるものに本当は誰も満足していなかったことがわかった時点で、仕事にとりかかりました。 必要なものは、ワークアウトを割り当て、進み具合を確認し、栄養状態をモニタリングし、毎日のアクティビティを見守ることで、トレーナーが会員と24時間週7日やり取りできる、Webベースとモバイルベースのシステムでした。 必要なものは、トレーナーと会員が、自分のやり方でトレーニングを行える、お気に入りのアプリ、デバイス、ウェアラブルデバイスを核としたシステムでした。 そして行き着いた先は、パーソナルトレーニングに関するフィットネス業界の考えを永遠に変える可能性のあるシステムでした。

問題を調査する

当社のプラットフォーム開発チームは、世界中の施設オーナー、運営者、パーソナルトレーナー、会員、販売会社、営業担当者に話しを聞くことから始め、既存のソリューションをどのように改善できるかを模索しました。 数ヶ月に渡るインタビューとデータ収集の結果、業界が柔軟性と自由度に関する問題に直面していることに気がつきました。 施設オーナーと運営者は、既存のトレーニングシステムは導入が難しく、彼らのフィットネス施設のブランドを特徴づけていないことに焦りを感じていました。 トレーナーは、人間関係に良くも悪くも作用する方法で会員とのコミュニケーションを難しくする、難解な専門用語とインターフェースの制約に不満を感じていました。 会員は、お気に入りのウェアラブルデバイスを使えない点は言うまでもなく、割り当てられたワークアウトを特定のマシンで完了しなければ特典を得られないこと不満を感じていました。 最高レベルの自動トレーニングシステムでも、事前にプログラムされたワークアウトの割り当てには人間味が欠けていたために、満足のいくエクササイズにははるかに及びませんでした。 1つのシステムで、こうしたさまざまな問題をすべて解決するのは簡単なことではありませんでした。しかし、当社のチームは熱意を持ってこれに取り組みました。

新しいコミュニケーションツールを作る

当社の研究開発専門家、製品スペシャリスト、Web発者、技術パートナーによる有能なチームが、サーキットとコンピューターのコードを一体化しはじめると、ソリューションが徐々に形になりはじめました。 まず、フィットネス施設のブランドに着目しました。施設の色、用語、ロゴを当社のインターフェースの礎としました。 このスマートな設計の一手により、オーナーと運営者はたちまちのうちに当社の新システムを快適に感じ、違和感なく導入しました。 次に、直感的なインターフェースを開発しました。トレーナーはワークアウトを素早く作成して割り当てられます。会員も、お好みのインターネットに接続したデバイスを使用してフィードバックに簡単にアクセスできます。 さらに、会員のデータ収集プロセスを合理化し、進み具合の追跡をより簡単に、さらにやりがいのあるものにするために、新システムを当社のカスタムモバイルアプリと深く一体化しました。 最後に、当社のチームは、Engage 360が、Fitbit®、 MyFitnessPal®、MapMyFitness®などの人気のサードパーティーアプリやウェアラブルデバイスとシームレスに連携するようにし、会員が自分の頑張りに対する特典を得る際に、特典の対象が特定のマシンや施設に限定されないようにしました。 当社は、フィットネス施設に提供するユニークなソリューションがあることを当時わかっていましたが、Engage 360がどれだけ特別なものか、実際に動作させるまで全く見当がつきませんでした。

新しい収益の流れと真の責任感を築く

Engage 360が、当社が求めていた以上のことをできることがすぐにわかりました。 たちまちのうちに、以前は従来の1対1トレーニングに興味がなかった可能性のある会員にも、新しいレベルのパーソナルトレーニングが利用できるようになりました。 現在、パーソナルトレーニングは、より手頃な価格で、柔軟性のあるものになりました。設定された時間内に週1回のセッションを複数回行うのではなく、最初にトレーナーと1回会うだけで済むようになったからです。 Engage 360は、マイル数やラップ数を追加中にトレーナーが横にいる緊張感に慣れていない会員にとって、威圧感が少ないものにもなりました。 さらに、24時間週7日コミュニケーションがとれるので、トレーナーと会員の関係に真の責任感が生まれ、会員はよりよい成果を得るためになお一層進み続けることになります。 この達成感が、会員に新しい目標に向かってさらに努力するよう促し、トレーニングを継続する励みになります。

すべての人の体験を高める

最終的に、フィットネスに関わるすべての人が、Engage 360を通じて特別なメリットを得ました。 会員は、今まで以上によい成果を得て、目標を達成し、限界を打ち破っています。 トレーナーは、ビジネスを成長させるためにこうした成果に目を向かせて、お客様の獲得と維持に積極的に取り組めるようになります。 施設オーナーも、最終的な増益を見込めます。会員は常連として通い続けてくれるし、友人にもプログラムを体験してもらおうと施設に連れてくるからです。 当社のEngage 360の功績は、パーソナルトレーニングの真の意味と可能性を再定義する変革にほかなりません。

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