개인 트레이닝 재정의
Engage 360
첫 번째가 된다는 것은 근사한 일입니다. 하지만 Matrix는 더 나아지는 것이 더 좋은 것이라고 생각합니다. 개인 트레이너가 회원들과의 상호작용을 개선할 방법을 검토해 본 결과, 당시 제공되는 서비스에 정말로 만족하는 사람이 아무도 없다는 사실을 알게 되었고 우리는 작업에 착수했습니다. 우리에게 필요한 것은 트레이너가 운동을 할당하고, 진행 상태를 확인하고, 식단을 모니터링하고, 일상적인 활동을 관찰하여 회원들과 상시 상호작용할 수 있게 하는 웹 및 모바일 기반의 시스템이었습니다. 우리가 원한 것은 트레이너와 회원이 선호하는 앱, 장치 및 웨어러블을 사용하여 자신만의 방식으로 모든 작업을 주도적으로 수행할 수 있게 하는 시스템이었습니다. 그 결과 개인 트레이닝에 대한 피트니스 산업의 사고 방식을 궁극적으로 바꿀 수 있는 시스템을 개발했습니다.
문제 연구
Matrix의 플랫폼 개발 팀은 기존의 솔루션을 개선할 방법을 정확하게 알아내기 위해 먼저 전 세계의 시설 소유주 및 운영자, 개인 트레이너, 회원, 중개인, 판매원의 이야기를 경청하는 것부터 시작했습니다. 수 개월간의 인터뷰와 데이터 수집을 거친 후 우리는 업계가 유연성과 자유의 문제에 직면해 있다는 사실을 깨닫게 되었습니다. 시설 소유주와 운영자는 기존의 트레이닝 시스템이 구현하기 어렵고 해당 피트니스 시설의 브랜드를 특징으로 삼지 않는다는 점에 불만을 갖고 있었습니다. 트레이너는 관계의 양 측면에 작용하는 방식에서 회원들과의 상호작용을 어렵게 만드는 딱딱한 용어와 인터페이스 제한에 불만을 느끼고 있었습니다. 회원들은 좋아하는 웨어러블을 사용할 수 없다는 사실은 물론이고, 크레딧을 받기 위해서는 할당된 운동을 특정 기기에서 마쳐야 하는 경우가 많다는 점에 불만을 갖고 있었습니다. 심지어 최고의 자동화 트레이닝 시스템은 사전에 프로그래밍된 운동 할당에 인간미가 결여되어 있어 만족스러운 운동 경험을 제공하기에 한참 부족했습니다. 단일 시스템으로 이 어려운 문제를 모두 해결하는 것은 간단한 작업이 아니었지만 Matrix의 팀은 열정을 가지고 도전했습니다.
새로운 커뮤니케이션 도구 제작
연구 및 개발 전문가, 제품 전문가, 전기 엔지니어, 웹 개발자 및 기술 파트너로 구성된 Matrix의 유능한 팀이 서킷과 컴퓨터 코드에 아이디어를 접목하는 작업에 착수했으며 솔루션이 서서히 형태를 갖추기 시작했습니다. 우리는 피트니스 시설의 브랜드(색상, 용어 및 로고)를 가져와서 인터페이스 기반에 적용하는 것으로 작업을 시작했습니다. 이 스마트한 설계 덕분에 소유주와 운영자는 즉각적으로 편안함을 느꼈으며 집에서 당사의 새로운 시스템을 구현할 수 있었습니다. 그런 다음 우리는 트레이너가 쉽고 빠르게 운동을 만들어 할당하며 회원이 선호하는 인터넷 연결형 장치를 통해 피드백에 손쉽게 액세스할 수 있는 직관적인 대시보드 인터페이스를 개발했습니다. 또한 이 새로운 시스템을 Community 360와 긴밀하게 통합하여 회원의 데이터 수집 프로세스를 간소화하고, 이전보다 쉽고 만족스럽게 진행 상황을 추적할 수 있게 했습니다. 마지막으로 Matrix 팀은 Engage 360 이 Fitbit®, MyFitnessPal®, MapMyFitness® 등의 인기 있는 타사 앱 및 웨어러블과 원활하게 연동되도록 하였으며 회원들은 특정 기기나 장소가 아니라도 열심히 운동한 보상으로 크레딧을 받을 수 있게 되었습니다. 우리는 현재 피트니스 시설에 제공할 수 있는 특별한 솔루션을 보유하게 되었다는 사실을 알고 있었지만 솔루션을 실제로 활용하기 전까지는 Engage 360 이 얼마나 특별한지 알지 못했습니다.
새로운 수익원 개발 및 실질적인 책임
우리는 Engage 360 이 우리가 요구한 것뿐 아니라 그 이상을 해낼 수 있다는 사실을 곧 알게 되었습니다. 과거에는 기존의 1:1 트레이닝에 관심이 없었을 회원들이, 어느 순간 새로운 차원의 개인 트레이닝에 접근할 수 있는 기회를 가지게 되었습니다. 정해진 시간에 여러 번의 주간 세션을 진행하는 것이 아니라 처음 한 번만 트레이너를 만나면 되므로 개인 트레이닝이 훨씬 더 경제적이고 유연해졌습니다. Engage 360 은 또한 운동 거리와 횟수를 정할 때 트레이너가 바로 옆에서 요구하는 고강도를 소화할 준비가 되지 않은 회원들이 겁을 먹지 않도록 해 줍니다. 이뿐만 아니라 상시 커뮤니케이션을 통해 트레이너와 회원 간의 관계에서 실질적인 책임감이 정착되고 회원이 운동을 꾸준히 하여 이전보다 나은 결과를 얻게 되었습니다. 이 성취감은 회원으로 하여금 새로운 목표를 위해 계속 노력하고 시설에 다시 찾아와 더 많은 서비스를 이용하게 하였습니다.
모두의 경험 강화
결국 피트니스 시설을 이용하는 모두가 Engage 360 을 통해 특별한 이점을 얻게 된다는 사실을 알게 되었습니다. 회원들은 이전보다 나은 결과를 얻고, 목표를 달성하며, 한계를 뛰어넘을 수 있었습니다. 트레이너는 이러한 결과를 부각하여 비즈니스를 성장시키고 적극적으로 고객을 확보하며 유지할 수 있었습니다. 회원들이 시설에 다시 찾아와 더 많은 서비스를 이용하고 친구를 데려와서 시설을 경험하게 하기도 했기 때문에 시설 소유주는 수익 향상을 경험할 수 있었습니다. Matrix의 Engage 360 은 개인 트레이닝의 진정한 의미와 그 결과를 재정의함으로써 그야말로 업계의 판도를 바꿔 놓았습니다.
